如客户想对提出投诉，客户可透过以下途径向本公司提出投诉：

电邮：complaint@abci.com.hk

传真：(852) 36660009

电话：(852) 36660965

邮寄：香港中环干诺道中50号农业银行大厦15楼（法律合规部收）

本公司收到客户投诉个案后，将于七日内通知客户已获悉投诉，并在一个月内向客户回复调查结果或调查进展并提供预计调查完成日期。

如该投诉最终未能解决，客户及本司均可寻求金融纠纷调解中心协助。

 

服务查询

 

1. 农银国际证券有限公司提供那些产品及服务？

农银国际证券有限公司（本公司）致力提供多元化的金融产品买卖服务，包括本地证券、海外证券（沪港通、上海B股、深圳B股、日本股票、新加坡股票、英国股票及美国股票等）、交易所买卖基金、认股权证、债务证券及单位信托等，详情请向营业代表或客户服务部查询。

2. 农银国际证券有限公司提供融资服务吗？

本公司为客户提供保证金融资服务，为香港联合交易所有限公司上市的部份股票提供不同孖展比率的融资，详情请向营业代表或客户服务部查询。

3. 如何申请认购新股？

本公司为客户提供现金及保证金新股认购服务。若以现金方式认购，可选择以个人名义（黄表）或以代理人服务方式申请；若以融资方式认购，融资信贷比率可高达九成（视乎个别新股情况而定），成功认购之股票将直接存入客户于本公司的证券户口。

4. 证券市场资讯：

香港交易所 - 证券及衍生产品市场的交易时间：
http://www.hkex.com.hk/chi/market/typhoons/tradinghour_c.htm

交易服务

1. 如何进行买卖交易？

客户可选择通过电话、网上平台或手机应用程式进行港股交易买卖。
电话交易专线：（852）2147-8828
內地免费直拨电话：400-120-8933

2. 如何使用网上交易服务？

已经申请使用网上交易之客户可到本公司网页http://sec.abci.com.hk/ 的「交易网」输入客户号码及密码后登入并进行交易。仍未申请使用网上交易之客户请先到本公司网页的「下载中心」下载「网上服务申请表」再递交到本公司办理申请手续。有关详细使用方法，请到本公司网页的「下载中心」下载并查阅「交易网用户手册」。

3. 如何使用手机交易服务？

使用iPhone或Android手机的客户，可于手机之下载中心搜寻「农银国际证券有限公司」并下载本公司的流动投资港股交易APP。有关详细使用方法，请到「下载中心」下载并查阅「流动投资港股交易手册」。

4. 忘记了网上登入密码该如何处理？

客户如忘记密码，请于办公时间内致电客户服务热线（852）2147-8836或中国內地免费直拨电话400-120-8966。当成功确认客户的身份后，本公司将为客户重设并发送新密码。

一般查询

1. 如何收取日结单及月结单？

客户可于开户时选择以邮寄或电邮收取日结单及月结单。现有客户如欲更改方式收取结单，请填写及递交「网上服务申请表格」。

2. 客户如何办理存款？

客户可以支票、转帐或电汇至本公司的银行户口或本公司为客户开立的中银子帐户内。有关存款银行数据，请参阅「证券市场交收指示」。

3. 客户如何办理提款？

客户可以选择支票、现金转帐或电汇提取款项。若选择以支票存入客户账户，需要一个工作天时间兑现，一般可于下一个工作天下午四时后提取款项；若选择现金转帐，款项可即日到帐，手续费为港币$50；若选择电汇，款项可存入客户于境外的银行户口，手续费为港币$160及另加银行附加费。

4. 如何申请实时股票报价服务？

客户可到本公司网页的「下载中心」下载「网上实时报价申请书」再递交到本公司办理申请手续。有关最新收费详情及优惠，请联络所属客户经理或客户服务部。