如客戶想對提出投訴，客戶可透過以下途徑向本公司提出投訴：

電郵：complaint@abci.com.hk

傳真：(852) 36660009

電話：(852) 36660965

郵寄：香港中環干諾道中50號農業銀行大廈15樓（法律合規部收）

本公司收到客戶投訴個案後，將於七日內通知客戶已獲悉投訴，並在一個月內向客戶回覆調查結果或調查進展並提供預計調查完成日期。

如該投訴最終未能解決，客戶及本司均可尋求金融糾紛調解中心協助。

 

服務查詢

 

1. 農銀國際證券有限公司提供那些產品及服務？

農銀國際證券有限公司（本公司）致力提供多元化的金融產品買賣服務，包括本地證券、海外證券（滬港通、上海B股、深圳B股、日本股票、新加坡股票、英國股票及美國股票等）、交易所買賣基金、認股權證、債務證券及單位信託等，詳情請向營業代表或客戶服務部查詢。

2. 農銀國際證券有限公司提供融資服務嗎？

本公司為客戶提供保證金融資服務，為香港聯合交易所有限公司上市的部份股票提供不同孖展比率的融資，詳情請向營業代表或客戶服務部查詢。

3. 如何申請認購新股？

本公司為客戶提供現金及保證金新股認購服務。若以現金方式認購，可選擇以個人名義（黃表）或以代理人服務方式申請；若以融資方式認購，融資信貸比率可高達九成（視乎個別新股情況而定），成功認購之股票將直接存入客戶於本公司的證券戶口。

4. 證券市場資訊：

香港交易所 - 證券及衍生產品市場的交易時間：
http://www.hkex.com.hk/chi/market/typhoons/tradinghour_c.htm

交易服務

1. 如何進行買賣交易？

客戶可選擇通過電話、網上平台或手機應用程式進行港股交易買賣。
電話交易專線：（852）2147-8828
內地免費直撥電話：400-120-8933

2. 如何使用網上交易服務？

已經申請使用網上交易之客戶可到本公司網頁http://sec.abci.com.hk/ 的「交易網」輸入客戶號碼及密碼後登入並進行交易。仍未申請使用網上交易之客戶請先到本公司網頁的「下載中心」下載「網上服務申請表」再遞交到本公司辦理申請手續。有關詳細使用方法，請到本公司網頁的「下載中心」下載並查閱「交易網用戶手冊」。

3. 如何使用手機交易服務？

使用iPhone或Android手機的客戶，可於手機之下載中心搜尋「農銀國際證券有限公司」並下載本公司的流動投資港股交易APP。有關詳細使用方法，請到「下載中心」下載並查閱「流動投資港股交易手冊」。

4. 忘記了網上登入密碼該如何處理？

客戶如忘記密碼，請於辦公時間內致電客戶服務熱線（852）2147-8836或中國內地免費直撥電話400-120-8966。當成功確認客戶的身份後，本公司將為客戶重設並發送新密碼。

一般查詢

1. 如何收取日結單及月結單？

客戶可於開戶時選擇以郵寄或電郵收取日結單及月結單。現有客戶如欲更改方式收取結單，請填寫及遞交「網上服務申請表格」。

2. 客戶如何辦理存款？

客戶可以支票、轉帳或電匯至本公司的銀行戶口或本公司為客戶開立的中銀子帳戶內。有關存款銀行資料，請參閱「證券市場交收指示」。

3. 客戶如何辦理提款？

客戶可以選擇支票、現金轉帳或電匯提取款項。若選擇以支票存入客戶賬戶，需要一個工作天時間兌現，一般可於下一個工作天下午四時後提取款項；若選擇現金轉帳，款項可即日到帳，手續費為港幣$50；若選擇電匯，款項可存入客戶於境外的銀行戶口，手續費為港幣$160及另加銀行附加費。

4. 如何申請實時股票報價服務？

客戶可到本公司網頁的「下載中心」下載「網上實時報價申請書」再遞交到本公司辦理申請手續。有關最新收費詳情及優惠，請聯絡所屬客戶經理或客戶服務部。